1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les conditions applicables aux achats effectués sur la boutique SpaceBlock.

1. Elles s’appliquent aux grades, clés, objets numériques, monnaies virtuelles, accès temporaires, avantages et autres services proposés sur la boutique.
2. La version applicable est celle affichée au moment où le client confirme sa commande.
3. Les CGV complètent le règlement général de SpaceBlock, les Conditions Générales d’Utilisation et la politique de confidentialité.
4. Les dispositions légales obligatoires applicables au consommateur restent prioritaires sur toute disposition contraire.
5. SpaceBlock peut modifier les CGV pour les commandes futures. Une modification ne change pas rétroactivement une commande déjà confirmée.

2. Produits et avantages numériques

Les produits vendus sur la boutique sont principalement des contenus, services ou avantages numériques utilisables dans l’environnement SpaceBlock.

1. Chaque fiche présente les caractéristiques principales du produit, son prix, sa durée éventuelle et ses conditions d’utilisation.
2. Les images et présentations visuelles servent à illustrer les produits. La description écrite précise le contenu réellement compris dans l’achat.
3. Un grade peut donner accès à des commandes, permissions, fonctionnalités ou éléments visuels indiqués sur sa fiche.
4. Une clé peut permettre d’ouvrir une caisse ou d’obtenir une récompense selon le fonctionnement affiché sur la boutique ou dans le jeu.
5. Les monnaies et objets virtuels ne constituent pas une monnaie ayant cours légal et ne peuvent pas être convertis librement en argent réel.
6. Le client doit vérifier la compatibilité du produit avec son compte avant de passer commande.
7. L’achat d’un produit ne donne aucun droit de propriété sur l’infrastructure, le serveur, les logiciels ou les services techniques de SpaceBlock.

3. Processus de commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, choisit un moyen de paiement et confirme sa commande.

1. Avant le paiement, le client vérifie le produit, son prix, sa quantité, sa durée et le compte qui doit le recevoir.
2. Le client peut corriger les erreurs détectées avant la validation définitive de la commande.
3. Le client doit utiliser des informations exactes et un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer.
4. La commande est considérée comme acceptée lorsque le paiement est confirmé et que la commande est enregistrée par la boutique.
5. Une commande peut être suspendue lorsqu’une vérification de sécurité ou de paiement est nécessaire.
6. Une commande manifestement frauduleuse ou fondée sur une erreur de prix évidente peut être annulée dans les limites autorisées par la loi.
7. Le client doit conserver la confirmation de commande ainsi que la référence de son paiement.

4. Prix

1. Les prix sont affichés en euros, sauf lorsqu’une autre devise est clairement indiquée.
2. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.
3. Les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant le paiement lorsqu’ils sont applicables.
4. SpaceBlock peut modifier ses prix pour les commandes futures.
5. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà payée et confirmée.
6. Les promotions s’appliquent pendant la période et selon les conditions affichées sur la boutique.
7. Sauf indication contraire, les codes promotionnels et réductions ne sont pas cumulables.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des solutions disponibles au moment de la commande.

1. Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
2. Les paiements peuvent être traités par un prestataire externe sécurisé.
3. SpaceBlock ne reçoit pas nécessairement le numéro complet de la carte bancaire utilisée.
4. Une commande peut rester en attente tant que le prestataire de paiement n’a pas confirmé la transaction.
5. En cas de paiement refusé ou annulé, le produit ne sera normalement pas livré.
6. L’utilisation d’un moyen de paiement volé, frauduleux ou utilisé sans autorisation est interdite.
7. Le client est invité à contacter l’assistance avant d’ouvrir une contestation auprès de sa banque ou du prestataire de paiement.

6. Livraison des produits

Les produits numériques sont généralement livrés automatiquement sur le compte renseigné lors de la commande.

1. La livraison peut être immédiate ou nécessiter un court délai après la confirmation du paiement.
2. Certains produits peuvent nécessiter une reconnexion au serveur ou une action particulière indiquée dans leur description.
3. Une maintenance, une panne ou une vérification de sécurité peut retarder temporairement la livraison.
4. En cas de retard anormal, le client doit contacter l’assistance et fournir la référence de sa commande.
5. Le client ne doit pas recommencer immédiatement le paiement lorsqu’une première commande semble retardée.
6. Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée, SpaceBlock recherchera une correction, une nouvelle livraison ou une autre solution adaptée.

7. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit comme consommateur, le client peut disposer d’un délai légal de rétractation pour un contrat conclu à distance, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

1. Si le produit n’a pas encore été livré ou activé, le client peut demander l’annulation lorsque son droit de rétractation reste applicable.
2. La demande doit permettre d’identifier la commande, le compte bénéficiaire et le produit concerné.
3. Le client doit exprimer clairement sa volonté d’annuler le contrat.
4. Lorsque les conditions légales de perte du droit de rétractation ne sont pas réunies, les droits du consommateur restent applicables.
5. L’utilisation d’un produit numérique peut rendre sa restitution techniquement impossible.

8. Annulations et remboursements

Les demandes sont examinées selon l’état de la commande, la livraison, l’utilisation du produit et les droits légaux du client.

1. Une double facturation peut donner lieu à l’annulation et au remboursement du paiement effectué en trop.
2. Une absence définitive de livraison peut donner lieu à une nouvelle livraison, un remplacement ou un remboursement.
3. Lorsqu’un produit a été correctement livré et utilisé, son remboursement n’est pas automatique.
4. Une erreur de pseudonyme commise par le client est examinée individuellement.
5. Un transfert peut être refusé lorsqu’un produit a déjà été consommé, utilisé ou transféré.
6. Un changement d’avis ne donne pas automatiquement droit au remboursement lorsque le produit a été livré et que le droit de rétractation a été valablement perdu.
7. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est normalement réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
8. Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

9. Durée et évolution des avantages

1. Un avantage temporaire expire à la fin de la durée indiquée sur sa fiche.
2. La durée commence au moment de l’activation, sauf indication différente dans la description du produit.
3. Un produit présenté comme permanent n’a pas de date d’expiration prédéfinie.
4. Le mot « permanent » ne garantit pas l’existence éternelle du serveur ou du service concerné.
5. Les avantages peuvent évoluer pour des raisons d’équilibrage, de sécurité, de maintenance ou de mise à jour.
6. Une modification ne doit pas supprimer arbitrairement l’essentiel d’un produit déjà acheté.
7. En cas de changement important, SpaceBlock cherchera une solution raisonnable tenant compte du produit concerné.

10. Sanctions et achats

L’achat d’un grade, d’une clé ou d’un autre avantage ne dispense jamais le client de respecter le règlement de SpaceBlock.

1. Un produit payant ne donne aucune immunité contre les sanctions.
2. Un compte peut être averti, suspendu ou banni conformément au règlement, même s’il possède des achats.
3. Lorsqu’un compte est suspendu, les produits associés peuvent devenir temporairement inutilisables.
4. Un bannissement justifié par le comportement du client ne donne pas automatiquement droit au remboursement des produits déjà livrés.
5. En cas de fraude de paiement, SpaceBlock peut suspendre la commande et retirer les avantages concernés.
6. Les sanctions doivent rester proportionnées aux faits constatés.
7. Les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables.

11. Conformité des produits

Les produits doivent correspondre à leur description et fonctionner conformément aux caractéristiques annoncées.

1. Si un produit n’est pas livré ou ne fonctionne pas correctement, le client doit contacter l’assistance.
2. SpaceBlock peut procéder à une nouvelle livraison, une correction technique ou un remplacement.
3. Lorsqu’une correction est impossible, une autre solution adaptée peut être proposée conformément aux droits applicables.
4. Le client doit fournir les informations nécessaires pour identifier sa commande et examiner le problème.
5. Un dysfonctionnement causé par un logiciel non autorisé, une manipulation extérieure ou une utilisation contraire aux instructions peut ne pas être imputable à SpaceBlock.
6. Les maintenances temporaires ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

12. Responsabilité

1. SpaceBlock met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la boutique et la livraison des produits.
2. Des interruptions temporaires peuvent survenir pendant une maintenance, une mise à jour ou un incident technique.
3. SpaceBlock ne peut pas garantir une disponibilité permanente et sans interruption de l’ensemble de ses services.
4. Le client est responsable de la sécurité de son compte et de ses identifiants.
5. Le client ne doit jamais communiquer son mot de passe à un autre joueur ou à une personne prétendant appartenir à l’équipe.
6. SpaceBlock ne peut pas être tenu responsable d’une perte causée par le partage volontaire des identifiants du client.
7. Aucune disposition des présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne peut pas être légalement exclue.

13. Clients mineurs

Les joueurs mineurs doivent obtenir l’autorisation de leur représentant légal lorsqu’elle est nécessaire.

1. Un joueur mineur ne doit pas utiliser le moyen de paiement d’un parent ou d’un tiers sans son autorisation.
2. Le représentant légal est invité à vérifier le produit, son prix et sa durée avant le paiement.
3. En cas d’achat non autorisé, le représentant légal doit contacter rapidement l’assistance.
4. La référence du paiement et les informations permettant d’identifier la commande devront être communiquées.
5. Toute demande sera examinée conformément aux règles applicables et aux circonstances de l’achat.

14. Service d’assistance

Les demandes relatives aux achats doivent être envoyées par le système officiel d’assistance disponible sur le site SpaceBlock.

1. Le client doit indiquer son pseudonyme et le compte bénéficiaire du produit.
2. Il doit ajouter la référence de la commande ou du paiement.
3. Il doit préciser le produit acheté et expliquer clairement le problème rencontré.
4. Une preuve de paiement peut être demandée.
5. Les informations bancaires inutiles doivent être masquées avant l’envoi d’une capture d’écran.
6. Le client ne doit jamais transmettre son mot de passe, son code bancaire ou le numéro complet de sa carte.
7. Plusieurs demandes identiques peuvent ralentir le traitement. Une seule demande claire suffit.

15. Réclamations et litiges

1. En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter l’assistance afin de rechercher une solution amiable.
2. La réclamation doit présenter clairement les faits, la commande concernée et la solution demandée.
3. Le client doit transmettre les éléments utiles à l’examen de sa demande.
4. Les échanges doivent rester calmes et respectueux.
5. Lorsque la situation ne peut pas être résolue directement, le client conserve les voies de recours qui lui sont reconnues par la législation applicable.
6. Les protections obligatoires accordées au consommateur dans son pays de résidence restent applicables.

16. Dispositions finales

1. Si une disposition des CGV est déclarée invalide, les autres dispositions restent applicables.
2. Le fait que SpaceBlock n’applique pas immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation définitive à cette disposition.
3. Les titres des sections servent uniquement à faciliter la lecture.
4. Le client peut enregistrer ou imprimer une copie des CGV.
5. La confirmation de commande et les échanges électroniques peuvent être conservés comme preuve de la transaction.
6. Les CGV peuvent être mises à jour afin de suivre l’évolution de la boutique, des services et de la législation.
7. Une nouvelle version s’applique aux commandes passées après sa publication, sauf obligation légale différente.